PARA TIENDA ONLINE Y TIENDAS FÍSICAS
Te recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:
Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar la factura / tirilla de compra o el número de cédula del comprador, si prefieres abstenerte a dar el número de tu cédula, será indispensable la presentación de la factura / tirilla de compra.
NOTA: Si tu compra de un producto PERA, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, actuando como tercero (Ejemplo: pera mayorista, distribuidores, etc.), el procedimiento de garantía deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajo sus políticas de garantía establecidas.
1. OBJETO
Este documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.
2. TÉRMINO DE LA GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
Notas:
Se aplicará la garantía a las prendas cuando presenten broches averiados, el producto esté incompleto o tenga piedras sueltas, en ningún momento se aplicará por cambio por el diseño.
3. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA
PERA COLOMBIA S.A.S. únicamente hará efectiva la garantía por fallas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, cuando esté debidamente comprobada por el área de Calidad de PERA COLOMBIA S.A.S. de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:
TIENDAS FÍSICAS:
Todo producto que adquieras en nuestras tiendas físicas y que a tu juicio presenten fallas de calidad, idoneidad y funcionabilidad, deberá ser llevado en óptimas condiciones de higiene a cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional, junto con: Copia de la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicando el número de identificación del comprador e informar las fallas que consideras presenta el producto.
Una vez recibido el producto, PERA COLOMBIA S.A.S. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
I) Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
II) De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
III) De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.
IV) Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
NOTA: Debes tener en cuenta que solo podrás elegir las opciones dos (II) o tres (III) cuando no haya sido posible la reparación de la falla o cuando la falla reincida. Para productos obsequio no se aplicará el punto tres (III), teniendo en cuenta que éste tiene un valor cero ($0).
EXCLUSIVO PARA TIENDA ONLINE
Si realizaste la compra en nuestra tienda online o vía WhatsApp:
Paso 1: Puedes radicar la solicitud de garantía poniéndote en contacto con el área de Servicio al cliente a los números telefónicos oficiales (en horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12:00m.) o a través de nuestro, aportando, la factura / tirilla de compra, factura de regalo o indicar el número de identificación del comprador junto con las fallas que consideras presente el producto.
Paso 2: Debes enviarnos el producto a través de una transportadora, embalado y en óptimas condiciones de higiene, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de lo contrario se perderá la garantía.
Paso 4: Una vez recibido el producto, PERA COLOMBIA S.A.S. contará con un término máximo de 15 días hábiles para brindarte una solución o respuesta:
I) Reparación gratuita de las fallas presentadas en el producto. En este caso te devolveremos el producto debidamente reparado, por el mismo medio en que hiciste la entrega.
II) De no ser posible reparar la falla, nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto, y tendrás la posibilidad de realizar el cambio del producto así: - por uno nuevo de iguales características, sujeto a la disponibilidad en el inventario o por - otra referencia del mismo valor o superior (excedente asumido por el consumidor).
III) De no ser posible reparar la falla, podrás solicitar la devolución del dinero en un término máximo de quince (15) días hábiles.
IV) Si no procede la garantía nos contactaremos contigo teniendo en cuenta la información que nos brindaste en el momento de la entrega del producto para informarte que puedes recogerlo en la tienda donde radicaste tú solicitud.
4. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
PERA COLOMBIA S.A.S., no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:
* Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el uso y cuidado.
* Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
* Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de Garantía es válida únicamente en el territorio colombiano y podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento por PERA COLOMBIA S.A.S., cumpliendo con la debida información a los consumidores.